HP2-I57 Prüfungsressourcen: Selling HP Lifecycle Services for Workforce Computing 2024 & HP2-I57 Reale Fragen

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HP HP2-I57 Buch & HP2-I57 Deutsche

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HP Selling HP Lifecycle Services for Workforce Computing 2024 HP2-I57 Prüfungsfragen mit Lösungen (Q20-Q25):

20. Frage
It is important that HP partners act as strategic advisors to customers. By asking, and then providing a solution, partners better understand customer needs and customers feel their needs are being heard.
Which are characteristics of being an effective strategic advisor? (Select three.)

A. Actively listening and taking notes
B. Assuming all customers need the same set of blueprints to get them where they need to go
C. Focusing only on asking questions related to services solutions since hardware is separate
D. Asking leading questions to understand your customers' pain points
E. Identifying things your customer's employees say they're missing in their IT support today

Antwort: A,D,E

Begründung:
Being an effective strategic advisor requires understanding customer needs by listening attentively and asking the right questions. Successful advisors engage in active listening to capture the customer's true challenges and needs (B). By identifying gaps in current IT support (A), they tailor solutions to specific issues. Asking leading questions (E) helps uncover pain points, enablingpartners to recommend targeted HP solutions. This personalized approach helps customers feel heard and valued, avoiding a one-size-fits-all strategy
https://www.hp.com/us-en/services/workforce-solutions/workforce-computing.html

21. Frage
Which coverage does HP Post Warranty Support Service provide?

A. Extension beyond 12 months if needed
B. Access to Level 2 help desk technicians
C. Additional 12 months of support based on the product's base warranty or selected Support Service package
D. No-cost device repairs made with certified HP parts

Antwort: C

Begründung:
HP Post Warranty Support Service provides customers with an extension of their original warrantyor service package for an additional 12 months. This service ensures that customers continue to receive the same level of support as in their base warranty, including coverage for repairs, parts, and labor, without interruptions. It is designed to extend the lifespan of devices, reduce unplanned downtime, and keep costs predictable

22. Frage
In order for customers to reap the benefits of HP Premium+ Support after order placement, it is critical that some key actions are taken by the HP partner.
Completion of which two steps is required after order placement in the HP Premium+ Support journey to ensure that HP Premium+ Support is activated and customer's devices are covered according to the term of the HP Premium+ Support? (Select two.)

A. The partner must successfully register the HP Premium+ Support Care Pack to the customer, not the partner.
B. The partner must ensure the customer installs the HP software on each device that is entitled to Premium+ Support.
C. The partner must install the HP software on all HP and non-HP customer devices.
D. The partner must successfully register the HP Premium+ Support Care Pack to the servicing partner, not the customer.

Antwort: A,B

Begründung:
HP Premium+ Support provides enhanced coverage and proactive management of customer devices. After an order is placed, two critical steps are necessary to activate this support and ensure devices are properly covered:
1.Software Installation: The partner or customer must ensure the HP software is installed on all devices eligible for Premium+ Support. This software enables real-time monitoring and provides proactive support features, such as predictive analytics and device health insights.
2.Registration of the Care Pack: The partner must also successfully register the HP Premium+ Support Care Pack to the customer (not the partner). This ensures that the customer is officially entitled to the support and that their devices are tracked within the HP system for coverage and service delivery.

23. Frage

Antwort:

Begründung:

Explanation:
A close-up of a list of text Description automatically generated

Here is the correct matching of theHP Hardware Support Services Care Packwith the service it provides:
* HP Essential SupportService it provides: Includes Pick-Up and Return and HP Care
* HP Premium SupportService it provides: Technician dispatched to business or home office for repairs with next business day response or adjusted coverage service windows to fit your customers' needs
* HP Premium+ SupportService it provides: HP's fastest device support service, providing reliable response and resolution to hardware issues before they affect employee productivity These support levels offer different tiers of service to meet various customer needs, ranging from basic hardware support to premium services with faster response times and comprehensive coverage

24. Frage
Name two specific pain points a customer might have that HP Premium+ Support Services can help address.
(Select two.)

A. Customer is facing increased cyberthreats.
B. Employees are less productive due to maintenance issues.
C. Changing trends have had a negative impact on business performance.
D. Customer needs to focus on CapEx rather than OpEx.
E. Customer is not set up for remote or hybrid working.

Antwort: B,E

Begründung:
HP Premium+ Support addresses several critical pain points for customers. First, it helps organizations whose employees are less productive due to maintenance issues (C) by providing proactive device monitoring and predictive analytics, which helps reduce downtime and maintenance-related delays. Second, for companies not yet equipped for remote or hybrid working (D), HP Premium+ Support offers services such as remote monitoring, enhanced security, and collaboration tools that make the transition to hybrid work more seamless and secure

25. Frage
......

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